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Queremos que nos veas como parte de la familia, por eso, si deseas devolver o cambiar tu pedido, puedes hacerlo, en las condiciones de nuestra Política de Devoluciones, en un plazo de 15 (quince) días a partir de la fecha de recepción. del producto
¿En qué condiciones puedo solicitar la Devolución o Cambio de productos, sin coste alguno?
El cliente tiene derecho a devolver o cambiar el producto, sin ningún coste adicional, incluidos la recogida y el envío, si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
1. Error en el envío del producto (el producto recibido no se corresponde con el pedido y/o previamente acordado con el cliente);
dos. En el momento de la entrega, el cliente ha comprobado que la calidad del producto recibido está manifiestamente corrompida (producto desfasado o embalaje con defecto visible que imposibilita su correcto uso).
¿Cuáles son las otras condiciones de devolución o cambio?
Para solicitudes de Devolución o Cambio que no se ajusten al punto anterior, las condiciones son las siguientes:
1. Sólo se realizarán devoluciones o cambios de productos cuando se encuentren en su estado original y completos (embalaje, accesorios, repuestos, manuales, etc.), sin ningún signo de uso o daño y en presencia del documento de compra (factura) ;
dos. Los gastos de transporte por devolución o cambio de productos son responsabilidad exclusiva del cliente;
3. En caso de ejercer el derecho de devolución, solo se reembolsará el valor de los artículos (después de descontar los gastos de envío y, en su caso, los respectivos gastos de transacción).
¿Cuándo recibiré el valor de los productos devueltos?
Sujeto a las condiciones descritas anteriormente, el reembolso se realizará a la recepción de los productos en nuestras instalaciones y comprobación de su cumplimiento. El cliente es informado a la recepción de los productos en la tienda.
¿Cómo puedo realizar una solicitud de devolución o cambio?
Para enviar su solicitud de devolución o cambio, puede contactarnos: 1) por correo electrónico a online@iberopet.com con el asunto Solicitud de devolución/cambio; o 2) directamente en nuestra tienda. Siempre que solicite una devolución o cambio de productos, deberá presentar un documento de compra (factura).
¿Cuánto tiempo tardaré en obtener una respuesta a mi solicitud?
Salvo situaciones extraordinarias, de las que Iberopet no se hace responsable (pandemia, catástrofe natural, escasez de proveedores u otras), nuestro compromiso es responder a tu solicitud de Devolución o Cambio en un plazo máximo de 72 horas (días laborables).