Muito obrigado por visitar a iberopet.com e por comprar connosco!

 

Queremos que nos veja como parte da família, por isso, se desejar devolver ou trocar a sua encomenda, pode fazê-lo, nas condições da nossa Política de Devoluções, num prazo de 15 (quinze) dias a contar da data de receção do produto.

 

Em que condições posso pedir a Devolução ou Troca de produtos, de forma gratuita?

O cliente tem direito à Devolução ou Troca do produto, sem quaisquer custos adicionais, incluindo os de recolha e envio, caso se verifique uma das seguintes condições:

1.  Erro no envio do produto (o produto recebido não corresponde ao produto encomendado e/ou previamente acordado com o cliente);

2.    No momento da entrega, o cliente comprovou que a qualidade do produto recebido está corrompida de forma evidente (produto fora do prazo ou embalagem com defeito visível que impossibilite a sua correta utilização).

 

Quais são as restantes condições de Devolução ou Troca?

Para pedidos de Devolução ou Troca que não se enquadrem no ponto anterior, as condições são as seguintes:

1.  As devoluções ou trocas de produtos apenas serão realizadas quando estes se encontrem na sua condição original e completos (embalagem, acessórios, peças, manuais, etc.), sem qualquer sinal de uso ou dano e na presença do documento de compra (fatura);

2.    Os custos de transporte para devolução ou troca de produtos são da total responsabilidade do cliente;

3.  Em caso de exercício do direito de devolução apenas o valor dos artigos será devolvido (após deduzidas as despesas de envio e, sempre que aplicável, respetivas taxas de transação).

 

Quando irei receber o valor dos produtos devolvidos?

Mediante as condições acima descritas, o reembolso será efetuado após receção dos produtos nas nossas instalações e respetiva verificação de conformidade. O cliente é informado aquando da receção dos produtos em loja.

 

Como posso fazer um pedido de Devolução ou Troca?

Para submeter o seu pedido de Devolução ou Troca, poderá contactar-nos: 1) através de e-mail para online@iberopet.com com o assunto Pedido de Devolução/Troca; ou 2) diretamente na nossa loja. Sempre que solicitar Devolução ou Troca de produtos, deve apresentar documento de compra (fatura).

 

Em quanto tempo obtenho uma resposta ao meu pedido?

À exceção de situações extraordinárias, pelas quais a Iberopet não pode ser responsabilizada (pandemia, desastre natural, rutura de stocks de fornecedores ou outras), o nosso compromisso é responder ao seu pedido de Devolução ou Troca em 72 horas (dias úteis).